湖北谨实第三方评估咨询有限公司上门服务职责
售后服务部主要负责已完成案子的售后服务工作，其主要职责为：
一. 跟随出货上架小组一起去做售后工作。
1. 可减少车辆的使用，节约成本。
2. 第一时间掌握客户信息，客户有需求及时反馈公司。
3. 协助档案小组出货上架，并检查档案，有问题及时纠错，避免后期增加工作量。
4. 档案部小组有需要我们会尽力帮助完成，人多力量大，节约时间成本。
二. 对已经出货上架的单位进行拜访，对接单位负责人做预验收前的各项准备工作，工作流程如下：
1. 检查档案室：有无门牌，有无库房示意图；硬件设施是否齐全（档案柜、监控、防磁柜、除湿机、温湿度计、烟杆报警器、有无遮光窗帘、防盗网、灭火器、如无推荐我公司可提供）；检查档案是否摆放规范，顺序是否正确，档案类别和柜签是否一致，有无串号，漏号，档案盒内有无粘贴备考表、有无签名；相片说明是否正确。
2. 检查阅文室：电脑基本配置是否齐全，电脑桌椅是否摆放完好，检查系统，扫描件挂节是否完整，电子档案是否完整，能否正常读取光碟电子档案，教客户使用系统操作方法，怎样使用系统查找档案。检查光盘备份是否完整。
3. 检查阅文室制度牌，展板是否完成，如未完成，尽可能推荐我公司制作，对接单位负责人，尽快提供制度牌展板内容，并对接我公司广告部，完成制作安装。
4. 检查客户档案记录本填写是否完整，如客户不会，可指导客户填写档案记录本。
5. 重点督促客户完成申报材料和全宗卷完成，大部分客户都很茫然，不会写，我们会尽量提供同系统的单位模板给客户，让他们借鉴模板再根据自己单位的情况来编写，
6. 缺失的资料督促客户尽快收集，客户的困难，我们会尽力帮助，协助档案部各小组一起完成每一个单子的收尾工作，让每一个顾客顺利验收。
7. 去每一家单位都粘贴售后小贴士及联系方式，如客户有需求方便联系我们。
8. 完成售后工作的同时，尽可能的拓展公司业务。
9. 对新老客户随时保持沟通联系，有问题及时沟通及时回复。
10. 让客户填写售后服务反馈表，了解客户的建议和要求。
在售后的工作中要不断提高处理问题的能力，用心工作和服务，让客户满意。
售后部