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湖北谨实第三方评估咨询有限公司上门服务职责

售后服务部主要负责已完成案子的售后服务工作,其主要职责为:
一. 跟随出货上架小组一起去做售后工作。
1. 可减少车辆的使用,节约成本。
2. 第一时间掌握客户信息,客户有需求及时反馈公司。
3. 协助档案小组出货上架,并检查档案,有问题及时纠错,避免后期增加工作量。
4. 档案部小组有需要我们会尽力帮助完成,人多力量大,节约时间成本。
二. 对已经出货上架的单位进行拜访,对接单位负责人做预验收前的各项准备工作,工作流程如下:
1. 检查档案室:有无门牌,有无库房示意图;硬件设施是否齐全(档案柜、监控、防磁柜、除湿机、温湿度计、烟杆报警器、有无遮光窗帘、防盗网、灭火器、如无推荐我公司可提供);检查档案是否摆放规范,顺序是否正确,档案类别和柜签是否一致,有无串号,漏号,档案盒内有无粘贴备考表、有无签名;相片说明是否正确。
 
2. 检查阅文室:电脑基本配置是否齐全,电脑桌椅是否摆放完好,检查系统,扫描件挂节是否完整,电子档案是否完整,能否正常读取光碟电子档案,教客户使用系统操作方法,怎样使用系统查找档案。检查光盘备份是否完整。
 
3. 检查阅文室制度牌,展板是否完成,如未完成,尽可能推荐我公司制作,对接单位负责人,尽快提供制度牌展板内容,并对接我公司广告部,完成制作安装。
 
4. 检查客户档案记录本填写是否完整,如客户不会,可指导客户填写档案记录本。
 
5. 重点督促客户完成申报材料和全宗卷完成,大部分客户都很茫然,不会写,我们会尽量提供同系统的单位模板给客户,让他们借鉴模板再根据自己单位的情况来编写,
6. 缺失的资料督促客户尽快收集,客户的困难,我们会尽力帮助,协助档案部各小组一起完成每一个单子的收尾工作,让每一个顾客顺利验收。
 
7. 去每一家单位都粘贴售后小贴士及联系方式,如客户有需求方便联系我们。
 
8. 完成售后工作的同时,尽可能的拓展公司业务。
 
9. 对新老客户随时保持沟通联系,有问题及时沟通及时回复。
 
10. 让客户填写售后服务反馈表,了解客户的建议和要求。
 
在售后的工作中要不断提高处理问题的能力,用心工作和服务,让客户满意。



                                                                                                                                                                                                                                                                                     售后部



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